目 录
内容摘要…………………………………………………………3
一、品牌概述……………………………………………………4
1、 品牌的定义…………………………………………………4
2、 中国电信品牌的定位………………………………………4
二、中国电信服务现状和特点…………………………………5
1、 中国电信服务现状…………………………………………5
(1)、从被动服务到主动服务……………………………………5
(2)、思想待解放、观念需更新…………………………………5
2、 中国电信服务特点…………………………………………6
(1)、用户的规模和要求发生显著变化，带来企业服务的不适应…………………………………………………………………6
(2)、技术业务发展与创新变化速度加快，带来企业管理的不适应…………………………………………………………………6
三、中国电信企业改善服务必要性……………………………6
1、 市场竟争的要求……………………………………………6
2、 自身形象提升的要求………………………………………7
3、 适应市场发展的要求………………………………………7
4、 企业流程重组的要求………………………………………8
四、提高中国电信品牌价值的措施……………………………8
1、 服务观念及时更新…………………………………………8
2、 划分客户服务类别…………………………………………9
3、 努力提供超值服务…………………………………………9
4、 公司部门间加强学习和交流………………………………10
5、 高度重视市场反馈意见及信息……………………………11
参考文献…………………………………………………………12
内 容 摘 要
当今社会，品牌的竟争力已不容忽视。在日益动荡多变的市场条件下，品牌已经成为赢得顾客忠诚和企业求得长期生存与成长的关键。在这种情况下，企业就要重新审视其品牌管理策略。从目前来看，中国电信所走的品牌活化，提醒人们关注中国电信在社会生活中无处不在，无时不在，在企业品牌活化的同时，中国电信确立了客户导向的品牌运营理念，即针对特定用户需求或消费行为进行重点品牌的长期建设，在统一的客户品牌下推陈出新地推广不同的产品及套餐。据了解，中国电信品牌架构的演变在总体上分为混合品牌架构和客户品牌架构两个阶段。虽然近期是以混合型品牌架构为主进行建设，即业务（产品）品牌和客户品牌同时存在。但在将来，中国电信应推进品牌架构的转型，实现在企业形象品牌的统领下以客户品牌为主面对用户进行沟通和交流，这是大势所趋。
关键词：电信品牌、服务创新、用户至上、用心服务。
