论家电企业服务管理

一、引言

二、服务管理落后成为家电企业发展的瓶颈

1、服务理念陈旧

2、缺乏完善的服务管理体系

三、强化服务管理是家电企业持续发展的客观要求

1、服务管理是培育竞争优势的源泉

2、服务管理是提高服务效益的保证

四、将服务管理作为一项系统工程加以强化

1、确立服务管理在家电企业发展中的战略地位

2、建立适应服务竞争需要的组织结构

3、推广现代企业服务文化

4、建立健全服务绩效评价体系

五、总结

内 容 摘 要

服务管理落后是中国家电企业服务水平低下的主要原因，要在服务竞争中取胜，必须强化服务管理，必须将服务管理作为一项系统工程加以强化，把顾客满意作为企业的目标。同时，必须确立服务管理在家电企业管理体系中的战略地位，把它放在与生产管理同等重要的位置。通过完善服务质量管理体系，对服务管理的实际效果做出准确的判断，并以此为依据进行改进和提高；把服务质量纳入企业绩效评价体系，从而对服务在家电企业总体业绩中的作用得出科学的评价，并以此为依据来调整企业的服务策略，以实现服务效益最大化。

关键词：服务管理、服务竞争、服务文化、服务绩效评价体系