服务管理——论保险服务理论的创新

一：保险服务存在的问题…………………………………………………………………………1

二：保险服务理论的建立…………………………………………………………………………2

三：保险服务发展与创新…………………………………………………………………………3

参考文献……………………………………………………………………………………………4

内 容 摘 要

当今社会我国保险公司与国外先进同行的主要差距就是服务。而目前我国的保险现状是“重业务，轻服务”，但这绝非长久之计。只有实现服务创新，才能为广大被保险人提供更好的保险服务，从根本上维护被保险人的利益，才能增强保险公司的竞争实力，以迎接挑战。

本文阐述了认识服务创新的重要性、必要性和紧迫性.只有创新服务观念，树立“以客户为中心”的经营意识，以及创新服务手段，才能满足新的经营模式对服务能力的要求。                                                通过对服务创新实现由为客户提供满意服务向培养客户忠诚度的转变，为客户创造价值。让服务成为保险产品的一部分用信息化手段提高服务质量、效率和决策水平。

关键词：保险服务、存在的问题、理论建立、发展与创新