我国快递业现状问题及对策分析

内 容 摘 要

 随着我国社会经济的不断发展，以及互联网时代的到来，网络购物这种新型购物方式逐渐普及，在这种背景下，我国快递业得到迅速发展。但事物都有两面性，我国的快递业也不能避免，在飞速发展的同时，快递业依然存在不少问题，如快递服务，如不及时有效的解决快递服务问题，会严重阻碍我国快递行业的发展。

快递业必须认清自身的优势和劣势、把握机遇并不断提高自身的管理水平。本文主要对快递服务现状进行分析，指出问题并提出解决对策。

 [关键词]：快递行业；服务；现状、问题；对策

目       录

1 引言3

2快递行业概述3

2.1快递行业的概念3

2.2快递行业的起源4

3 快递行业发展的现状5

3.1市场竞争激烈5

3.1服务质量低下5

4 快递行业存在的问题6

4.1 暴力搬运现象6

4.2 快递物品时间延误7

4.3 快递行业“潜规则”及其他问题7

4.4 赔偿不合理7

4.5 快递行业从业人员缺乏培训且流动性较大8

5 快递行业发展对策8

5.1 持续加大投入，提升综合投递能力8

5.2 积极创新投递方式9

5.3 做好服务工作，树立品牌意识10

5.4 重视人员素质提升11

5.5 强化质量管控，严格考核11

6 结论12

文献