我国快递物流服务现状，问题与对策

内 容 摘 要

随着近几年中国经济在世界贸易活动中发挥的作用越来越重要，成为世界制造中心和采购中心。中国对内、对外的经济活动日益活跃，激发对物流服务需求的持续增长。物流服务成为保证中国经济体持续、稳定、快速发展的重要保障。当前网购市场逐步扩大，大众对快递物流服务的要求也越来越高，然而随着物流量的增大，现行快递企业已不能应对日益骤增的快递量，无法满足人们对快递越来越高的服务质量要求，因而探究一种新的末端配送模式迫在眉睫。本文分析了当前我国快递物流服务现状、问题与对策，并以中通快递为例，对中通快递物流服务的现状进行了分析，最后并在此基础上，提出了一系列的措施。

[关键词]：快递物流服务；中通；物流管理

目    录

1绪论5

1.1研究背景及意义5

1.2研究内容及方法5

2快递物流行业的分析6

2.1快递物流的现状6

1.市场规模不断扩大6

2.快递市场竞争加剧7

3.服务质量亟待改善7

2.2快递物流服务行业存在的问题8

1.快递市场竞争激烈，低价竞争成为主要手段8

2.硬件设施设备及信息化水平低8

3.快递服务消费者投诉过多9

3中通快递物流服务分析9

3.1中通快递物流服务现状9

3.3中通快递物流服务存在的问题10

3.3.1快递物流管理水平不高10

3.3.2快递网点分布及服务不完善11

3.3.3信息系统体系建设不完善11

3.3.4缺乏专业物流管理人才12

3.4中通快递物流的对策12

3.4.1提升物流管理水平12

3.4.2完善网点分布和服务12

3.4.3强化快递物流信息技术应用13

3.4.4增强专业物流管理人才13

4.结论14

文献