我国大型商场的发展现状与战略调整分析

内 容 摘 要

近年来市场环境的剧烈变化和无所不在的竞争，大型商场的市场环境发生了根本性的变化。电商的迅猛发展，消费能力的下行压力和人力成本的增加 。大型商场竞争力的减弱，这导致了我们的经营者不得不调整战略。通过网上的学习和实地的考察，我们应该学习国外的先进经管理经验，建立标杆分析，找到自己管理经验的不足和提升的地方。建立流畅的沟通方式和扁平化的沟通网络，建立客户信息系统，分析顾客的需要和内心的需求，提供优质的商品和贴心的服务，提升顾客的满意度，建立顾客的忠诚度提升品牌形象。从满足顾客的生理需要到满足顾客的心里需要的同时寻求商场利益的最大化的。

[关键词]：市场环境的剧烈变化；无所不在的竞争；大型商场的市场环境发生了根本性的变化

目录

1 绪论2

2大型商场的外部环境2

2.1近年来日益剧烈的市场环境变化和无处不在的竞争，消费者掌握着绝对主导权2

2.2满足顾客的心里预期和顾客需要是大型商场的生存关键2

3我国大型商场的发展现状2

3.1大型商场的外部环境变化2

3.1.1电商的剧烈冲击4

3.1.2运营成本增加，竞争力下降4

3.1.3消费疲软4

3.2大型商场的自身存在问题4

3.2.1缺乏合理规划，过于重叠4

3.2.2调查不够，市场不够细化4

3.2.3无有效的沟通4

4我国大型商场的战略调整4

4.1商场的品牌化，差异化4

4.2顾客的信息收集和分析4

4.3各业务板块的合理结合4

4.4建立全面质量管理体系4

4.5市场细分4

4.6增强顾客的体验4

4.7学习国外的先进管理经验4