疫情期间在读大学生线上课程用户满意度调查

摘 要

当下疫情严重，各类学校不能如期开学，为响应国家教育部“停课不停学”的号召，全国各地大学生进入了线上网课学习的状态。百年大计，教育为本，线上学习备受关注，多次登上微博热搜，疫情期间开展大规模的线上课程，既对高校传统教学带来了挑战，也会对在线教育的发展起到极大的推动作用。本文基于顾客满意度理论，采用文献研究法、访谈法及线上调查问卷的方式，以江西农业大学学生为主要调查对象，调查疫情期间大学生线上学习的满意度。通过数据的整理分析，更好地了解学生诉求和在线上学习中遇到的问题，总结疫情期间线上学习的整体效果，发现课程实施过程中存在的欠缺，并对影响满意度的原因进行探讨，从提高学生自我控制力、加强师生互动、合理布置作业、创新教学方式方法、和优化线上教学平台五个方面提出相应的改进建议，提高学生用户体验和满意度。

关键词：疫情；线上课程；满意度

目       录

1. 绪论1

1.1. 研究背景及意义1

1.2. 文献综述2

1.3. 研究方法与问卷设计3

2. 相关概念与理论基础5

2.1. 线上课程5

2.2. 顾客满意度5

3. 调查结果分析7

3.1. 线上学习现状7

3.2. 疫情期间进行线上课程的整体满意度9

3.3. 各要素满意度9

3.4. 对线上课程持续学习的意愿12

4. 影响满意度因素分析14

4.1. 主观14

4.2. 客观15

5. 建议16

5.1. 提高学生自我控制力16

5.2. 加强师生互动16

5.3. 优化作业布置17

5.4. 创新教学方式方法17

5.5. 优化课程平台18

6. 总结19

文献