组织绩效与员工满意度问题研究—中国邮政集团惠东县分公司为例

内 容 摘 要

紧跟着全球经济一体化的飞速发展，快递行业理所当然地也成为了物流行业中的一个重要组成部分，也迎接着飞速的发展进程，尤其是过去几年，快递行业发展的速度乃至全国生产总值的二到三倍。虽然快递行业的飞速发展，但是有许多快递行业也面临着有关组织绩效和员工满意度一系列的问题。问题主要表现在一些快递企业的绩效管理体系建立的不够科学和缺乏为企业的可持续发展提供人力资源的保障，这已经成为了我国快递企业最为需要解决的一个关键问题。

本文主要是通过对中国邮政集团惠东县分公司的研究分析和对国内外相关文献的阅读和检索。发现基层快递网点的管理者对绩效管理体系认知的不足和绩效考核指标的过分看重，因此本文通过对企业自身的研究和以理论知识为论据为中国邮政集团惠东县分公司的绩效管理体系提出具体的方案和建议。

关键词：组织绩效；员工满意度；指标；绩效考核；绩效管理体系

目   录

1 绪论5

1.1 研究现状5

1.2 研究意义5

2 国内其他快递行业的绩效管理体系6

2.1 国内顺丰快递的绩效管理体系6

2.2 国内邮政快递的绩效管理体系7

2.3 两者及体系的区别8

3 中国邮政集团惠东县分公司绩效管理体系的现状9

3.1 对中国邮政集团惠东县分公司的进行问卷调查9

3.2 对中国邮政集团惠东县分公司的调查结果进行分析10

4 惠东县分公司员工绩效管理体系中存在的问题11

4.1 绩效管理目标不够明确11

4.2 员工对绩效管理的理解和重视程度不够高11

4.3 绩效管理过程过于重视考核结果而忽略绩效目标的达成11

4.4 缺乏正式有效的绩效反馈及沟通过程12

5 惠东县分公司员工满意度低下的原因12

5.1 绩效管理的考核过程中公平度不高12

5.2 公务人员被动参与，积极性和主动性差12

5.3 缺乏完整的绩效管理过程而只注重绩效考核及评价12

5.4 缺乏跨部门以及上下级之间有效的沟通和配合13

6 完善员工绩效管理体系和提高员工满意度的建议13

6.1 明确绩效管理的目的，不断改进绩效管理的方式与方法13

6.2 加强人力资源管理力度，注重员工的参与度13

6.3 采用合理有效的激励机制，增强公务人员的积极性13

6.4 重视绩效反馈以及绩效评价结果的运用13

7 结论14

文献