论我国的现代物流服务标准与大公司竞争力

摘要:

自企业改革至今、尤其是国家进入WTO之后,伴随国家市场的快速发展,现代物流服务业也迎来了快速发展的时代契机。国内现代物流发展的重点开始了由公司内部的优化改造,向国际物流业务上的改良转型。建设现代物流业务网络系统、进一步提高物流配送合理化水平、把客户的服务摆在前面。这对于提升企业的综合竞争能力有着重要的关系,也为企业的发展打下了扎实的基石。

目  录

1、物流服务的内涵3

(1.1)作为客户服务的现代物流服务3

(1.2)作为配送公司产品的配送业务4

2、物流服务与现代企业竞争力4

3、我国物流服务水平确定6

(3.1)对顾客服务进行调查6

(3.2)顾客服务水平确定6

(3.3)基准成本的感应性实验6

(3.4)反馈体系的建立6

(3.5)业绩评价7

(3.6)基准与计划的定期检查7

4、中国企业现代物流服务的现状7

(4.1)企业内部轻视物流服务7

(4.2)对物流服务水平的认定程序不清7

(4.3)公司内部对物流业务外包的理解并不到位8

5、我国企业物流服务的合理化提升8

(5.1)积极转变经营观念,培养客户利益至上的服务意识8

(5.2)开发差异化物流服务9

(5.3)建立物流信息系统9

(5.4)利用内外部网络资源,提升公司的物流服务10

(5.5)提高公司的物流业务合理化水平10

6、我国物流企业的发展现状11

文献