浅析物流公司客服管理面临的问题与对策—以九龙国际物流有限公司为例

目 录

一、第三方物流行业发展现状 1

二、客户服务概述 1

    （一）客户服务的基本内容 2

    （二）物流客户服务的特点 2

三、九龙公司概况 3

四、九龙公司客户服务存在的问题 3

    （一）个体素质差异大 3

    （二）售后服务不完备 3

    （三）人员配置不合理 3

    （四）服务信息不准确 4

五、对于产生问题采取的措施和探讨 4

    （一）建立KPI制度 4

    （二）强化增值服务 4

    （三）进行正确的市场细分 5              

    （四）提供高效的客户服务 6

六、结语 7

参考文献 8

浅析物流公司客服管理面临的问题与对策

——以九龙国际物流有限公司为例

摘 要：近年来第三方物流发展越来越快，越来越好，面对激烈的竞争，物流公司只有提供持续的、高质量的物流服务，不断增强自身的竞争力，才能得到客户的认可。本文通过对九龙公司客户服务管理中出现的问题进行分析，探讨了其产生的成因，最后结合本公司实际，针对上述问题提出建议方法和改善措施。

关键词：第三方物流；客户服务；问题；措施