浅析物流企业的服务营销—以浙江九龙物流有限公司为例

目  录

一、 服务营销的含义及意义 2

（一）有利于提升物流服务的附加值，提高企业竞争力 2

（二）开展服务营销有利于市场的良性竞争 2

（三）有利于企业吸引人才, 提高企业凝聚力和整体实力 2

（四）开展服务营销有利于企业创建服务品牌 2

二、我国现代物流企业服务营销中存在的问题 3

    （一）服务营销理念不够明确 3

（二）服务品牌意识不强 3

（三）服务人员素质较低 4

 (四）无差异化服务 4

三、 现代物流企业实施服务营销的对策 4

（一）树立正确的服务营销理念 4

（二）打造服务品牌 5

（三）加强服务人员的素质培训 5

（四）提供差异化服务 5

四、 总结 6

参考文献 6

浅析物流企业的服务营销  

—以浙江九龙物流有限公司为例   

摘  要：当今激烈的市场竞争中，服务工作的重要性已变得越来越突出，服务质量已成为企业生存与发展的战略问题和关键。因此，服务手段和服务方式的改进，服务水平的不断提高，也变得日益迫切。这就要求企业必须转变营销观念，开展服务营销，不断进行服务创新，以优质服务取胜。而要想在顾客争夺战中取得最后的胜利，企业必须摒弃以推销为导向的理念,树立以顾客满意为目标，以服务营销为导向的新型理念并付诸行动。本文对服务营销的概念以及开展服务营销的必要性进行阐述，对发展服务营销的现状进行分析，针对服务营销的问题提出了一些对策，最后提出服务营销的发展趋势。

关键词：服务营销；竞争力；服务品牌；营销策略