基于客服岗位视角的保税仓储业务问题及对策---以中外运为例

目  录

一、 引言 1

二、 中外运公司概况 1

（一） 中外运公司简介 1

（二） 公司目前业务情况 2

（三） 职位介绍 2

三、 跨境电商保税仓模式介绍 3

（一） 什么是保税仓库模式 3

（二） 保税区仓库与国内仓库相比的不同之处 4

（三） 保税仓模式的具体流程 5

1、 采购 5

2、 到仓 6

3、理货 6

4、客户下单 6

5、 派送 6

四、 保税仓客服工作中遇到的问题 7

（一） 案例1：客户退款纠纷 7

（二） 案例2：订单跟踪管理 8

五、 保税仓库客服岗位优化对策 9

（一） 客服必须明确保税仓应严格按照海关规定实施操作 9

（二） 必须明确报税仓库的特殊性 9

（三） 保税区货物出仓包裹跟踪 11

六、 结论 12

参考文献 12

基于客服岗位视角的保税仓储业务问题及对策---以中外运为例

摘  要：2015，迎接改革主题，购物跨越国境跨境电商迎来新契机。跨境电商主要是针对中国大陆市场的进口贸易。中外运电商结合跨境电商与国际货运公司为一体加上在公司实习所了解带的知识引导跨境电商企业选择保税仓的方式，浅析中外运跨境电商式之保税仓模式，对中外运电商简单调查，分析中外运跨境电商电商公司的保税仓模式在物流进出口中存在的问题，分析跨境电商选择保税仓模式应注意的问题。

 

关键词：中外运；跨境电商：保税仓模式；客服岗位