上海凯捷货运代理公司的客户服务

目录

一、上海凯捷货运代理公司介绍 3

二、实习的介绍 3

（一）实习岗位 3

（二）实习介绍 3

三、上海凯捷国际货运代理公司的客户服务 4

（一）客户服务的概念 4

（二）公司客户服务的现状 5

四、上海凯捷国际货运代理公司的客户服务存在的问题 5

（一）战略定位不清，缺乏长期对客户关系营销的长期规划 5

（二）服务功能简单，不能满足客户需求 6

（三）客户满意度不够理想 6

五、对于上海凯捷在客户服务问题上的对策 6

（一）业务流程再造 6

（二）明确客户服务部部门职责并制定客服人员工作规范 6

（三）建立客户服务关系管理档 7

六、总结 8

参考文献 8

上海凯捷国际货运代理公司的客户服务

摘要：本文介绍了我在上海凯捷国际货运代理公司作为一名销售客服对实习的内容进行陈述，对该行业的客户需求及客户服务现状进行研究上海凯捷货运代理有限公司顶岗实习期间，作为一名销售客服，学习如何将自己在学校所学的专业知识与一个全新的岗位相结合，了解公司的运营流程。在此阶段，使自己在思想上、专业上有所提升。对于社会的发展,货代行业的发展货代企业具有服务性行业的明显特征，随着市场的日趋成熟和服务日趋同质化，企业的利润逐步下降。国际货运代理行业受到了巨大的挑战和影响,对于国际货代公司也不可避免这样的影响。在论文中，我将提出在货代物流业务拓展中公司存在的一系列问题，所以本论文研究的重点内容就是针对上海凯捷国际货运代理有限公司的客户服务问题，提出相应的对策。

关键词：销售客服；客户需求；客户服务