安泰克物流公司的客户关系管理

安泰克物流公司的客户关系管理3

一、引言4

二、 背景4

（一）跨境电商快速发展的影响4

（二）货代的现状分析4

三、安泰克物流有限公司的客户价值5

（一）安泰克物流有限公司简介5

（二）公司的客户价值6

四、安泰克物流有限公司的客户关系现状分析7

（一）安泰克物流有限公司的数据库营销策略7

（二）安泰克公司的客户满意度7

（三）安泰克公司的客户忠诚度8

五、问题分析8

（一）客服方面客户体验较差，客户问题得不到及时回答。9

（二）客服方面的消息不准确。9

（三） 基础设施及技术水平不高9

六、策略9

（一） 健全人力资源管理体系9

（二）时刻确认货物物流状态9

（三）完善物流信息系统。实现网络经营9

（四） 实行规模经营，走联合之路10

安泰克物流公司的客户关系管理

摘要:随着电子商务时代的来临，客户变得越来越重要，所以谁能掌握客户的需求趋势，加强与客户的联系，有效管理和发掘客户资源，谁就能去的市场竞争优势。因此，客户关系管理成为企业制胜关键。针对深圳市货运代理行业现状，结合市场竞争变化及安泰克物流公司现状，对如何实施客户关系关系提出一些建议。分析客户满意度和忠诚度，肯定安泰克物流有限公司目前在客户关系管理上一些好的做法，针对存在的问题，提出自己的优化方案和建议：健全人力资源管理体系；时刻确认货物物流状态；完善物流信息系统；实行规模经营，走联合之路。

关键词：客户关系；满意度；忠诚度；营销策略