浅析跨境电商售后服务存在的问题及应对策略——以义乌芬特电子商务有限公司为例

一、 引言1

二、 公司概况1

三、 公司速卖通售后部门主要工作流程2

（一） 熟悉ERP2

（二） 商品管理2

（三） 解决库存问题2

1、订单纠纷2

2、商品信息错误3

四、 公司跨境电商售后部门存在的问题3

（一）人才紧缺3

（二）物流障碍3

（三）营销缺失4

五、公司跨境电商售后管理对策4

（一）物流渠道选择多样化4

（二）提升员工业务水平5

（三）保证产品质量和建立品牌5

六、总结6

浅析跨境电子商务售后服务存在的问题及应对策略

——以义乌芬特电子商务有限公司为例

摘  要：随着电商的不断发展，网购已经成了人们最基本的生活需求，然而 不断壮大的电商产业也在跨境发展着，寻求更高领域的发展，跨境电商一方面让电商进入了全球化的新时代，促进了我国经济全球化的进一步发展，另一方面，跨境电商步入全球化目前还处于发展阶段，在各方面还存有许多问题。跨境电商对我国经济的发展具有重要作用，本文结合义务芬特电子商务有限公司跨境电商售后部门的实际情况，分析公司售后部门存在的问题，并从物流管理、人才业务能力提升和品质管理三方面提出解决对策。

关键词；跨境电商、ERP、售后客服