浅析ebay平台运营的存在问题和对策—以东腾美为例

一、跨境电子商务客户服务概述1

（一）中国跨境电商发展概况1

（二）客服的概念1

（三）客服对于跨境电商运营的重要性2

二、公司简介及个人岗位2

（一）公司简介2

（二）实习岗位及工作内容2

三、客户服务存在的问题3

（一）交流端口缺乏3

（二）产品模式单一，面向客户群体单一3

（三）文化氛围较差，员工文化涵养较低4

（四）新客户开发力度小4

四、针对上述问题的应对策略的叙述及浅析4

（一）增加新的交流端口4

（二）丰富产品的模式来满足不同客户群体5

（三）建设良性企业文化，提升员工素质5

（四）加大力度开发新客户，保持企业增长动力6

五、总结6

参考文献：7

浅析ebay平台运营客服存在问题对策

                 ——以东腾美为例

摘  要:客户服务在跨境电子商务平台里起到的作用不可小视。能够全面的对跨境电商平台的客户服务做出分析并且客观科学地提出相应的应对策略，可以使得该平台发展得更加成功，使得商品更好地得以销售。促进整体产业链的有序健康发展。本文就ebay平台运营时客户服务的过程中出现的一些问题进行了综合的分析，结合了温州东腾美网络科技有限公司的实际案例来分析，提出相应的应对策略，以促进客户服务体系质量的提高，后续商务往来的顺利进行。 

关键词：东腾美；客服；跨境电子商务；ebay平台