TQM在宁波东方集团中的应用研究
内 容 摘 要
本文通过分析宁波东方集团近年实施质量管理的实践，并根据公司的实际状况。探讨应用现代全面质量管理理论进行质量管理的新机制，文章结合宁波东方集团在质量管理方面的经验和体会，研究探讨了全面质量管理在该企业中的改进建议。
按照全面质量管理的理论要求，质量管理的重心应包含从产品形成到消费者使用的全过程，包括市场开发、新产品设计、生产制造销售服务的整个过程，是全员、全过程的管理，紧紧围绕顾客满意的宗旨，推行顾客满意度指标和测评工作，不断降低公司的质量成本，提成公司产品的市场竞争力。
全面质量管理要求有完善的管理信息系统，公司在实施建立CS，ERP时，要以ISO9000体系为操作平台，贯彻全面质量管理的思想，以提高管理的效率，为企业的经营寻求新的经济增长点。
现在企业的市场竞争从某种意义上就是产品和服务质量的竞争。作为国内大型的电线电缆生产企业，宁波东方集团面临着激烈的竞争压力。实施全面质量管理战略有助于企业降低生产和管理成本，赢得消费者的满意，从而提高经营的效率，实现宁波东方的新世纪的宏伟蓝图。
关键词： TQM、IS09000、CS、东方集团
正文目录
第一章 引言 1
第一节 选题意义 1
第二节 全面质量管理的基本概念与原则 2
一、 全面质量管理的定义 2
二、 全面质量管理的基本要求 3
三、 全面质量管理的基本原则 3
第三节 生产制造型企业全面质量管理的内容及应用 3
一、 全面质量管理的主要内容 3
二、 全面质量管理与ISO9000质量体系 4
第二章 宁波东方集团的质量管理 6
第一节 宁波东方集团有限公司概述 6
一、 宁波东方集团有限公司简介 6
二、 宁波东方集团的质量管理历程 6
三、 电线电缆行业的发展现状 7
第二节 宁波东方集团的质量管理概述 7
一、 宁波东方集团质量管理体系的建立与实施 7
二、 宁波东方集团有限公司的质量网络图 9
第三章 宁波东方集团质量管理的成效与不足 11
第一节 宁波东方质量管理取得的主要成效 11
一、 宁波东方集团的顾客满意战略 11
二、 宁波东方集团的生产现场5S 12
第二节 宁波东方质量管理中存在的主要问题 16
一、 宁波东方在产品的生产和制造过程上的不足 16
二、 宁波东方的质量信息系统共享程度不高 17
三、 宁波东方的质量管理较多集中于管理层 17
第四章 建立宁波东方全面质量管理的新机制和新方法 18
第一节 建立全面质量管理的新机制 18
一、 全面质量管理的新旧机制概念和特点 18
二、 宁波东方集团营建适应的全面质量管理的新机制 19
第二节 建立质量管理的信息系统提高质量体系运行效果 21
第三节 注重实效，实施成功的全面质量管理 21
一、 实施全面质量管理的步骤 21
二、 宁波东方深化全面质量管理之探讨 22
第五章 结论与展望 24
参考文献 26
致 谢 27
