我国零售企业走出困境的思考

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一、我国商业企业经营理念较为落后 1

（一）服务意识淡薄 2

（二）缺乏科学管理 2

（三）组织结构臃肿 2

二、零售业市场竞争日趋激烈 3

（一）大型零售企业之间的竞争 3

（二）不同零售业态的竞争 3

（三）工商企业的竞争 3

（四）中外企业的竞争 3

三、企业经营成本与利润的失调 3

四、企业资产结构不合理 4

（一）企业过度扩展导致资产结构失调 4

（二）企业决策失误导致资产结构不合理 5

五、企业网点布局不合理 5

（一）大型商业设施过于集中 5

（二）企业网点布局与发展趋势不符合 5

参考文献： 11

一、我国商业企业经营理念较为落后

（一）服务意识淡薄

商业企业效益的提高很大程度上依赖于科学的管理和人员素质的提高。服务质量是顾客对服务过程的一种“感知”,也就是说它是一种“主观意识”。零售服务的重要性来自于零售业本身的特点、因为零售业是一个与顾客“高接触”的行业，以顾客为导向的经营观念决定了零售服务是零售经营活动的基本职能。在企业经营商品大同小异的情况下，要保持显著的商品差别优势是十分困难的，只有在拥有竞争力强的商品基础上，以完善周到的服务来满足顾客的需要，才能形成自己的竞争优势。

服务意识淡薄、服务质量低、服务项目欠缺、没有