网络环境下的企业危机公关策略研究——以XX企业为例

目录

第一章 序言 2

1.1选题的背景和意义 2

1.2国内外相关研究 2

1.3案例导入 3

第二章 网络环境下企业危机公关现状 3

2.1危机与企业危机概述 3

2.2网络环境下企业危机公关特点 4

2.2.1 公众的广泛参与扩大了危机 4

2.2.2 信息的重复性使危机延续时间增长 4

2.2.3 信息的传播速度加快减少了企业的危机反应时间 5

2.2.4 过大的信息容量影响决策者的判断 5

第三章 网络环境下企业危机公关存在的问题 6

3.1企业危机爆发的诱因和催化剂来源于新媒体 6

3.2新媒体易生的各种谣言使企业常处于不可控的危机状态 6

3.3企业既缺乏新媒体形式下的危机应对能力 7

3.4企业缺失新媒体危机预警机制。 7

第四章 网络环境下企业危机公关改进策略 8

4.1加强危机事前管理 8

4.1.1 建立公关信息系统 8

4.1.2 培养企业网络公关人员，建立机制，专人负责 9

4.2危机的事中控制 9

4.2.1 主战场的开辟与推广 9

4.2.2 流言控制 9

4.2.3 资源整合应用 10

4.3危机的事后管理 11

4.3.1 重塑品牌 11

第五章 总结 12

第一章 序言

1.1选题的背景和意义

当前社会，危机事件层出不穷，鲜有企业能将自身置之危机之外。近几年以来，由于外部社会和经济环境的恶化，各种不可预测的事情纷至沓来，企业生存压力加大，一些突发事件的爆发更是让企业在诚信、管理和自律等方面的问题暴露出来。从三鹿“三聚氰胺”事件、到上海福喜“劣质肉”事件再到今天的三星“爆炸门”，仅仅在产品安全方面，企业面临的危机就接连不断。此外，像顺丰快递员被打事件、百度魏则西事件、上海虹桥机场调度失误事件通过网络媒体扩大了事件的影响，给这些企业带来了巨大的舆论压力和企业形象的损失。

网络时代，危机爆发点越来越低，这与互联网裂变式的传播有着很大的关系。面对危机，有些企业沉着应对、临危不乱，最后终于化危为机；相反，有的企业在危机发生后仓促应战，疲于应付，最终毁于危机；有的企业采取“鸵鸟政策”，面对危机，缄口不言，结果贻误战机，致使企业走向消亡。我们可以看到，无论是成功的经验还是失败的教训，都与企业的危机公关策略有着密切联系。企业危机公关策略越来越影响到企业危机管理的效果。

在上述背景下，本文研究的理论价值和现实意义在于，选取了从网络媒体的视角来研究和探讨企业危机公关问题，以期为中国企业危机公关的研究和实践提供有益思路。