目 录
一、某企业运营部门的基本情况及人员现状…………………………………2
（一）某企业运营部门的基本情况……………………………………………2
（二）某企业运营部门的人员现状……………………………………………2
二、某企业运营部门培训管理的现状…………………………………………2
（一）培训组织机构……………………………………………………………2
（二）培训师资力量……………………………………………………………2
（三）培训流程体系……………………………………………………………2
（四）培训内容及形式…………………………………………………………3
三、某企业运营部门培训管理中存在的问题及原因分析……………………3
（一）培训组织体系不科学，考核分工不清晰………………………………3
（二）培训内容及形式过于传统缺乏新意……………………………………3
（三）培训周期过长、薪资不合理……………………………………………4
（四）培训效果评估流于形式…………………………………………………4
四、某企业运营部门培训管理中问题的解决对策……………………………4
（一）转变培训观念，加大培训投入…………………………………………4
（二）科学的选择课程、灵活确定培训方式…………………………………4
（三）利用企业内部培训资源，建立企业内部专业培训队伍………………5
（四）完善培训制度及薪酬待遇体系…………………………………………5
（五）落实培训效果……………………………………………………………5
五、结束语………………………………………………………………………6
参考文献…………………………………………………………………………6
一、某企业运营部门的基本情况及人员现状
（一）某企业运营部门的基本情况
某企业是一家专注于呼叫中心外包应用和管理运营领域的服务提供商。公司愿景是成为一个以客户需求为导向，具备极高性价比、业内领先的呼叫中心（Contact Center）服务提供商，帮助客户创造更好的商业价值。该企业某部门长期与各大运营商合作，坚持“以人为本，
