目 录
一、杭州凯悦酒店的历史与发展
（一）凯悦酒店集团的历史………………………………………………………3
（二）凯悦酒店集团品牌…………………………………………………………3
二、杭州凯悦酒店核心竞争力具体分析…………………………………………3
（一）资源能力……………………………………………………………………4
（二）服务能力……………………………………………………………………5
（三）营销能力……………………………………………………………………5
（四）文化能力……………………………………………………………………6
（五）创新能力……………………………………………………………………7
三、杭州凯悦酒店现存在的问题…………………………………………………8
（一）员工的流失…………………………………………………………………8
（二）顾客的流失…………………………………………………………………9
四、杭州凯悦酒店提升核心竞争力的方法与策略………………………………9
（一）留住员工……………………………………………………………………9
（二）留住顾客……………………………………………………………………10
参考文献……………………………………………………………………………11
一、杭州凯悦酒店的历史与发展
（一）凯悦酒店集团的历史
全球凯悦集团是一个美国的私人酒店管理集团，它的全资拥有者是芝加哥的Pritzker家族。除了凯悦国际及凯悦酒店集团以外，其家族还拥有广泛的投资，包括财务管理、加工业、天然资源、房地产及油轮等。
凯悦集团包括两个独立的集团公司——凯悦酒店集团和凯悦国际酒店集团，分区域管理全球的凯悦酒店。凯悦酒店集团属于芝加哥的普里茨科(Pritzker)家族，分管美国、加拿大市场。凯悦国际酒店集团是普里茨科家族的另一家独立的公司，管理亚太区。在其它酒店集团向市场各个层次扩张时，凯悦集团则将其定
