目 录
一、网络环境下企业危机公关的必要性………………………………………2
（一）信息化网络时代下的危机公关…………………………………………2
（二）危机公关在公共关系中的重要性………………………………………2
二、危机公关处理的六大步骤…………………………………………………2
（一）监测………………………………………………………………………2
（二）应对………………………………………………………………………2
（三）化解………………………………………………………………………2
（四）承转………………………………………………………………………3
（五）重塑………………………………………………………………………3
（六）提升………………………………………………………………………3
三、顺丰公司案例分析…………………………………………………………4
（一）网络环境下顺丰公司企业危机公关的现状分析………………………4
（二）网络环境下顺丰公司企业危机公关存在的问题………………………4
（三）完善网络环境下顺丰公司企业危机公关的对策建议…………………4
参考文献…………………………………………………………………………5
一、网络环境下企业危机公关
（一）信息化网络时代下的危机公关
随着互联网，移动互联网的迅速发展，当今社会进入了一个信息化的网络时代。与传统媒体时代相比较，网络时代中的信息发布机制发生了颠覆性的改变，信息传播也变得更加广泛和便捷。人人都可以成为一个自媒体，人人也都可以是信息传播者。这虽然能够为企业提供一个快捷、方便、高效的发展平台，但也为企业危机公关带来挑战
