目 录
一、营销理论基础………………………………………………………………2
二、中信银行杭州分行营销战略现状…………………………………………2
（一）中信银行杭州分行简介…………………………………………………2
（二）中信银行杭州分行营销战略具体现状…………………………………2
三、中信银行杭州分行营销目前存在的问题…………………………………3
（一）市场定位与客户细分不够准确…………………………………………3
（二）营销管理体系存在缺陷…………………………………………………3
（三）营销策略不合理…………………………………………………………3
四、提升中信银行杭州分行营销管理的对策…………………………………4
（一）科学进行客户导向的市场定位分析……………………………………4
（二）构建适应银行新型营销的管理体系……………………………………4
（一）实施有效差异化策略……………………………………………………4
一、营销理论基础
商业银行营销管理主要有客户满意理论、客户感知价值理论、市场营销组合策略。客户满意理论的基本内涵是指客户期望形成了一个可以对产品、服务进行比较、判断的参照点。客户满意作为一种主观的感觉被感知，描述了客户一特定的具体购买期望从而得到满足的状况。客户感知价值是客户总体利益和客户总体成本之差。整体客户成本包括货币成本、时间成本、心理成本等。市场营销组合策略主要有4Ps、7Ps、4Vs, 4Ps营销组合主要是将几十个市场营销的要素概括为产品、价格、渠道、促销。7Ps营销组合主要包括服务产品、服务价格、服务渠道、服务促销、服务人员与客户、服务的有形展示、服务过程。4Vs主要是差异
