网络环境下企业危机公关策略研究——以A食品企业为例

目录

一、“瘦肉精”事件中A食品公司的危机公关 1

（一）A食品公司简介 1

（二）A食品公司“瘦肉精”危机事件 1

（三）A食品公司“瘦肉精”事件的公关措施 2

（四）A食品公司“瘦肉精”事件危机公关的效果 3

二、A食品公司“瘦肉精”事件危机公关存在的问题 3

（一）未能在第一时间主动应对 3

（二）未能高姿态承担企业责任 3

（三）未能充分利用媒体公关 4

（四）善后公关力度较弱 4

（五）经验教训总结的不够 4

三、网络环境下A食品公司危机公关策略 4

（一）立即启动危机调查评估 4

（二）迅速表明诚恳负责的态度 5

（三）借助媒体的力量，及时引导公众舆论 5

（四）强化善后恢复机制，尽快恢复形象 5

（五）全面总结经验教训 6

四、结论 6

参考文献 7

在风险社会中，在同行竞争、企业管理问题、虚假报道和环境等因素的作用下，企业危机无处不在。若要在激烈的环境中拥有一席之地，企业必须学会处理可能面临的危机。然而，要成功开展企业危机公关不仅需要跟上时代节拍，重视媒体、沟通和环境的变化，还需要危机公关人员学会随机应变。

步入网络环境后，特殊的网络性质让企业时刻曝光在聚光灯下，使得近几年来企业危机越来越频繁发生。随着网络在公众生活中占据的位置越来越重要，网络在成为公众最为依赖的媒介的同时，也变成加剧企业危机发生和发展的重要因素：零门揽让草根拥有了话语权，成为信息发现者和传播者，他们有权利评论和传播企业危机相关信息；急速扩散性使企业危机信息在第一时间传遍整个网络，并将影响延至传统媒体环境中；网络特有的“放大镜效果”使企业危机不断扩大……网络的诸多特性让企业危机公关变得愈发重要。