目录
摘要………………………………………………………………………………1
第一章：前言……………………………………………………………………1
第二章：人性化管理简述………………………………………………………1
2.1 故事引言…………………………………………………………….….1
2.2人性化管理内容…………………………………………………………..3
2.2.1情感管理……………………………………………………………3
2.2.2自主管理……………………………………………………………3
2.2.3文化管理……………………………………………………………3
第三章：酒店管理中人性化管理的作用……………………………………....4
3.1 “人为核心”管理理念作用………………………………………….4
第四章：人性化管理应用于酒店管理…………………………………………4
4.1树立人性化管理理念……………………………………………………5
4.2规范酒店各项规章制度…………………………………………………5
4.3重视员工培训……………………………………………………………5
4.4对员工实施情感管理……………………………………………………6
4.4.1与员工建立伙伴关系………………………………………………6
4.4.2与员工沟通加强……………………………………………………6
4.4.3授予员工一定权限…………………………………………………6
4.4.4加强酒店文化建设…………………………………………………6
4.4.4.1酒店增强精神文化建设……………………………………7
4.4.4.2 加强制定文化管理理念……………………………………7
第五章：结束语……………………………………………………………………7
参考文献……………………………………………………………………………8
浅析人性化管理在酒店中管理中的运用
摘要：在酒店管理不断日新月异的今天，人性化管理已成为酒店管理的主流管理理念。酒店有效实施人性化管理，应树立人性化管理理念，规范酒店各项制度，重视员工培训与情感管理，建立合理的薪酬制度，完善用人机制，进而实现员工满意度提升，酒店服务质量和竞争力提升的良性循环，达到酒店和员工的利益最大化。
【关键词】酒店管理;员工满意;顾客满意;人性化管理
