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| 文档题目： |
旅游业有效处理客户投诉的策略 |
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| 上传会员： |
Mktv1520 |
| 提交日期： |
2021-12-12 18:56:54 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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8 |
| 下载次数： |
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次 |
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| 下载地址： |
 旅游业有效处理客户投诉的策略 (需要:4 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
4530
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旅游业有效处理客户投诉的策略
[摘 要]: 我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题。然而，旅游业作为一个主观感受多于客观因素的服务性行业，由于各种各样的原因，众口难调之下，总会不可避免地产生一些让顾客不满意的情况，引起投诉。本文指出了旅游营销策略的常见问题，并从客户以及旅游两方面分析了产生客户投诉的原因，在此基础上，提出了相关建议，如何有效处理客户投诉，旨在促进旅游服务业的发展。 [关键词] 旅游业 客户投诉 策略 随着客户的消费水平、消费期望和消费意识的提高，投诉管理的水平将成为企业占领市场和留住顾客的关键因素。 一、旅游行业营销策略出现的常见问题 我国大多数旅游企业在营销方面在许多问题,其主要表现为以下几个方面。 （一）盲目削价竞争 许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇问题,这一报价远低于成本。从表面上看,通过套
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