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| 文档题目： |
论酒店的负面口碑管理 |
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| 上传会员： |
Mktv1520 |
| 提交日期： |
2021-12-12 18:44:22 |
| 文档分类： |
工商管理 |
| 浏览次数： |
11 |
| 下载次数： |
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次 |
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| 下载地址： |
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| 文档字数： |
2900
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论酒店的负面口碑管理
摘要：在当今这个信息爆炸的时代，人们的消费心理越来越理性，口碑成了人们日常消费信息的一个更主要的来源，企业也开始逐渐地意识到口碑的重要性，但大多数企业在提到“口碑”的时候，都只意识到正面口碑的作用，忽略了负面口碑。本文从负面口碑的概念入手，阐述负面口碑的产生动机及负面口碑的危害性，提出酒店负面口碑的管理措施。 论文关键词：口碑,酒店,负面口碑 一、负面口碑的含义 加拿大歌手戴夫·卡罗尔，为了抗议美国联合航空公司在托运时弄坏了自己的吉他却拒绝赔偿，写了一首《美联航弄坏吉他》的歌曲，并且放在了网上，结果这首歌出奇地轰动，卡罗尔也因此一举成名，网友在看了MV后，纷纷发表评论批评美联航，更倒霉的巧合是：在这段时间里，美联航的股价下跌了10％，市值凭空蒸发了1.8亿美元。
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