目录
1.选题背景和意义..................................................2
2.危机公关定义概述................................................3
（1）危机与企业危机...............................................3
（2）危机公关.....................................................4
3.网络环境对企业危机公关的影响和作用..............................4
（1）网络环境的特点...............................................4
（2）传统媒体和网络媒体对企业危机产生和传播方面的不同表现................................................................4
4.网络环境危机公关处理应对策略....................................5
（1）体系管理的建立...............................................5
（2）危机预警机制的建立...........................................5
（3）日常维护.....................................................5
（4）危机处理.....................................................5
（5）冷处理.......................................................5
（6）尊重为先.....................................................5
（7）消除企业内部危机.............................................5
参考文献..........................................................6
网络环境下企业危机公关策略研究—以山东疫苗事件为例
摘要： 网络是把双刃剑,在为企业提供快捷、高效、互动的推广平台的同时，也增加了企业危机公关的难度和成本。本文结合疫苗案例对网络环境下的企业危机公关进行比较分析，阐述了企业在危机公关中应该充分认识到网络媒体的影响和作用，了解网络环境下企业危机公关面临的新挑战，保持和网络媒体的良好合作，充分发挥网络媒体的积极作用，并采用正确的策略应对，有效控制风险并顺势转危为机。
关键词：疫苗案 网络环境 企业危机 危机公关
