摘要
随着计算机网络技术的应用，出现了新的媒体形态，与传统的电视、广播、报刊、杂志四大媒体相比，新媒体信息包含量更丰富，传播速度更惊人，影响范围更广阔。新媒体创造了前所未有的媒体环境和舆论环境。在新媒体环境下，企业发生危机的频率增加、传播速度加快、波及范围更广，受破坏程度更深。企业如何在新媒体环境下做好危机公关处理，减少企业的损失，恢复正常的经营秩序，维护企业的品牌声誉，实现可持续发展成为一个重要的课题。
尽管处在高风险的网络环境中，企业危机公关却获得了传统媒体环境不可比拟的机遇：影响面的扩大、亲和力的提升、舆论监测的实现。但是相应的无限制的网络不但刺激着危机发生，也让危机的扩散和恶化变得更容易，这就对企业危机公关的丌展制造了难题。危机公关策略得当与否比以往任何时候更决定着企业的生死存亡。只有当企业认清网络形势，找到适合的危机公关策略时，冰能在危机频发的网络风险环境中继续前行。
关键词：网络环境 公共关系 危机公关
一、绪论
（一）研究背景
目前，随着社会形态的不断发展变化，企业危机也随之增多。企业危机不仅给企业经营和企业形象造成压力，也给媒体、消费者和政府监管部门等带来困境。正是由于企业危机公关涉及的范围和对象广泛，企业危机公关因此成为学术界研究的热点问题。通过对资料的整理和分析，目前关于企业危机公关的研究成果不少。对企业危机公关的策略、原则和原因等方面都有一定的阐述。但未对新媒体环境下的媒介和受众变化进行分析。
（二）相关定义
1.危机公关:危机公关是指由于企业自身管理不善或是外界事件的影响导致企业面临危机，企业为了缓解事态、挽救公众损失和维护自身形象，针对出现的危机所采取的一系列应对措施，使企业转危为安，包括消除影响、恢复形象等。
2.网络环境：关于“网络环境”的概念,在目前的研究文献中并没有给出统一的定义。但笔者认为所谓的网络环境就是通过信息技术和网络经济营造的一种环境。
3.网络公关:又叫线上公关或公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
二、传统公关与网络公关
（一）优势
1.企业能掌握信息发布的主动权
2.复制成本极低,传播速度极快
3.信息量大,可实现多方共享
4.多媒体技术更能感染潜在顾客
5.互动性交流为公众深入了解企业提供畅通的渠道
6.受众统计的便易,使公共关系的调查和评估更准确、更经济
（二）劣势
1.信息垃圾问题
2.公信力缺失
3.不利信息传播速度更快,易形成“公关危机”
（三）危机公关的作用
1.品牌修护
2.产品营销
3.口碑塑造
四、网络环境下危机公关的策略
（一）现状及问题
1.上网企业数量大幅度提高,但占整体比例不是很高
