浅析有效提高企业客户忠诚度的策略

目录

浅析企业有效提高客户忠诚度的策略 1

一、客户忠诚度的含义 1

二、提高客户忠诚度的意义 2

（一）提高客户忠诚度是市场竞争的必然结果 2

（二）企业中老客户的维护至关重要 2

（三）维系客户忠诚度有利于企业的长远发展 2

（四）客户忠诚是客户满意的必然结果 2

三、当前企业客户忠诚度管理的现状及存在的问题 2

（一）当前企业客户忠诚度管理的现状 2

（二）当前企业客户忠诚度管理存在的问题 3

1.缺乏对客户忠诚度管理的全面认识 3

2.客户忠诚度提升的流程较为混乱 3

3.缺乏对核心客户忠诚度管理的有效机制 3

4.对不同阶段的客户心理难以做到实时的跟踪和分析 3

5.客户争端难以有效解决，客户流失现象严重 3

四、提升客户忠诚度的有效策略 4

（一）提供优质的产品和服务 4

（二）立足于以客户为核心的原则，培养具有企业自身特色的企业文化 4

（三）建立通畅高效的客户忠诚提升流程 4

（四）坚持“二八原则”，重点服务核心客户 4

（五）妥善解决客户争端，赢回失去的客户 4

浅析企业有效提高客户忠诚度的策略

[摘 要]新时期，企业之间的竞争更加激烈，市场份额占有作为企业营销管理的核心工作，越来越受到重视。就目前中国市场的发展趋势，多数企业为顾客提供的产品与服务的区别度并不大。随着新时期企业间市场份额争夺战不断加剧，如何有效进行忠诚客户培养将成为企业能否取得成功的关键。有效培养忠诚客户并使忠诚客户数量不断增加，已经成为企业营销管理工作的一个重要研究方向。本文从四个方面展开论述：首先对客户忠诚度的含义进行阐述，接着从四个不同的方面阐述提高客户忠诚度的意义，在此基础上对当前企业客户忠诚度管理的现状及存在的问题进行深入分析，最后，从五个不同方面提出提升客户忠诚度的有效策略。

[关键词]  现代企业  客户忠诚度  客户关系