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| 文档题目： |
研究客户关系管理（CRM）理论与应用 |
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| 上传会员： |
Mktv1520 |
| 提交日期： |
2021-03-30 13:40:38 |
| 文档分类： |
工商管理 |
| 浏览次数： |
23 |
| 下载次数： |
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次 |
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| 下载地址： |
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| 文档字数： |
4584
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目录 一、客户关系管理产生的背景、起源与发展 1 1、客户关系管理产生的背景 1 2、客户关系管理的起源与发展 2 （1）客户关系管理的理论起源 2 （2）客户关系管理的发展 2 二、CRM系统构成 3 三、CRM数据管理 3 1、客户数据 3 2、数据仓库 4 3、联机分析处理 4 四、CRM行业应用 4
研究客户关系管理（CRM）理论与应用 【摘要】：随着电子商务时代的来临，客户变得越来越重要。本文通过对客户关系系统理论、方法的阐述，以银行业为例对客户关系管理的应用进行了分析和说明。 【关键词】：客户关系管理 CRM系统 数据 行业应用
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