中小型企业顾客满意信息调查及评价浅析

目录

中小型企业顾客满意信息调查及评价浅析 1

-以小型电能质量企业为例 1

一、 中小型企业顾客满意信息的重要性 1

1、 快速经营决策的需要 1

2、 有利于提供企业竞争力 2

3、 有利于中小企业产品质量持续改进 2

4、 有利于中小型企业团队建设 2

5、 发现新目标顾客群体 2

6、节约企业成本，提高经济效益 2

二、中小型企业顾客满意信息调查的方法 2

三、中小企业顾客满意评价的方法 3

1、 建立顾客满意体系指标 3

1） 定量指标 3

2） 定性指标 4

2、 抽样方法 4

3、 分析方法 4

四、中小型企业顾客满意调查及评价的对策和建议 4

中小型企业顾客满意信息调查及评价浅析

-以小型电能质量企业为例

[摘 要]在激烈的市场竞争形势下，顾客对产品和/服务的期望越来越高，中小型企业只有需要凭借强大的顾客群体才能发展，顾客是否满意成决定中小企业成败的关键。由于中小型企业实力小、资源弱，同时在顾客满意调查方面经验、手段、方法不足，造成不能全面了解顾客需求或满意状况，为企业经营决策增加了难度。另外，中小企业不被客户重视，客户不愿配合满意信息调查，造成中小型企业往往不能真正调查或了解到顾客满意信息，不利于中小企业更好做出战略性决策。本论文结合YT小型电能质量企业顾客满意信息实施，分析了顾客满意信息对中小企业的重要性，进而提出中小企业顾客满意信息调查和分析的方法，并提出了建议，以期促进中小型企业的进一步发展壮大。

[关键词]顾客满意   调查和分析