网络环境下企业危机公关策略研究——以农夫山泉企业为例

摘 要

与传统媒体时代相比，网络时代的信息传播更加快速与广泛，在为企业带来方便、快捷、高效的发展平台的同时，也增加了企业危机公关的难度。本文通过分析网络环境下企业而临的危机公关的概念定义，并以农夫山泉食品为例，提出农夫山网络公关危机事件的原因，在提出针对网络环境下应对危机公关的策略，使企业以网络环境为契机，得到更大的发展空间和机会

关键词:网络环境:危机公关:策略

目  录

摘 要 2

一、网络环境下企业危机公关概述 4

（一）企业危机公关的概念 4

（二）网络环境的发展趋势 4

二、网络环境对农夫山泉企业危机事件信息传播现状的影响 5

（一）农夫山泉企业简介 5

（二）农夫山泉全危机事件的简介 5

（三）对农夫山泉企业危机信息传播的影响 6

三、加强农夫山泉企业的网络环境下企业危机公关的策略 7

（一）危机形成期应对策略 7

（二）危机爆发期应对策略 7

（三）危机持续期应对策略 8

（四）危机恢复期应对策略 8

（五）防止二次危机的爆发 8

四、总结 9

参考文献 10