目 录
一、现状…………………………………………………………………………2
二、问题…………………………………………………………………………3
三、探讨网络环境下的策略……………………………………………………3
快速反应，第一时间回应………………………………………………3
与媒体和睦相处，有效沟通……………………………………………3
利用网络报纸等积极配合，应对危机…………………………………3
做好网络监督……………………………………………………………3
四、结语…………………………………………………………………………4
参考文献…………………………………………………………………………4
浅谈网络环境下企业危机公关的对策
——以佳洁士为例
一，现状
事件起因
4月29日晚上接近凌晨，微博上发布了一条信息：“前阵子某朋友的女儿抱怨佳洁士牙膏“味道不对”。在他女儿的坚持下，他半信半疑地把牙膏拿去自己的试验室化验，结果发现里面竟然连“氟”的成份都没有，尽是各种工业废料！......”
这条微博的发布者是一名ID为evayicat的用户，她的粉丝有1937个。经微博风云数据显示，其活粉率为75.5%，看样子是个微博个体户，从她的微博内容更可进一步推断她是个金融业的正职人员，基本可排除造谣的可能性。
