对珠海服务品牌敏感问题的一点思考

我对珠海服务品牌敏感问题的一点思考

【摘要】品牌是21世纪服务营销的基础,品牌敏感是消费者品牌行为研究的一个新课题。现有研究资料表明消费者的服务品牌敏感度会影响品牌选择,研究服务品牌敏感度对消费者品牌选择的影响机制,一方面可以深化对品牌敏感的研究、丰富服务品牌研究领域的理论内容,另一方面在实践中为企业开展服务营销提供参考。本文针对消费者服务品牌敏感的话题，从概念与原因，服务品牌敏感度对消费者品牌选择的影响及企业应该怎样认识与处理等方面开展讨论，以期为服务企业的品牌营销提供一点借鉴。

【关键词】经营管理，品牌敏感，消费者利益，思考

一、品牌敏感的概述

（一）品牌敏感的概念及内涵

1、品牌敏感概念：

品牌敏感概念最初是由Kaferer & Laurent1983年在他们的论文《品牌敏感——品牌管理的一个新概念》中提出的。

一般而言品牌敏感指消费者在购买决策中重视品牌,现有研究认为品牌敏感可以从个别品牌、产品类别和消费者群体三个方面定义。

我国学者郭晓凌指出品牌敏感是产品类别层次上的概念,对品牌敏感的研究应当从这个层次开展,即去除针对单个品牌的敏感,而集中于对品牌敏感定义的第二与第三个方面。