客户关系管理的重要性

客户关系管理的重要性

[摘  要] 随着市场竞争日趋激烈，传统企业静态的、平面的和试图通过产品销售以满足市场需要的运营系统越来越难以胜任对动态客户的管理。同时，越来越多的企业认识到：互联网的出现改变了传统的商业规则，客户的需求日益多样化且选择余地大为增加，对不满意企业的背叛也变得更为简单。本文正是从企业营销的角度，阐述企业发展战略的中心定位与现代营销的内在关系，进而阐明了构筑基于客户关系管理的企业营销创新体系，对于企业在新的竞争环境下打造新一轮的竞争优势的重要意义。

[关键词] 4P、4C、4S理论  现代营销理念  客户关系管理

一、企业经营哲学的演变

企业经营哲学是企业经营活动的指导思想，是企业如何看待顾客和社会的利益，即如何处理企业、顾客和社会三者利益之间比重的关键。无论是西方国家企业或我国企业经营哲学思想演变都经历了由“以生产为中心”转变为“以顾客为中心”，从“以产定销”变为“以销定产”的过程。企业经营哲学的演变过程，既反映了社会生产力及市场趋势的发展，也反映了企业领导者对市场营销发展客观规律认识的深化结果。市场营销学的发展历史，大致可分为四个阶段：