论服务型企业中的“消费者是上帝”

[摘要]从1987年正式设立3.15主题日，截至现在已举办20多年，在这20多年中，国家在开放中发展，经济在探索中进步，我们国人的生活水平、消费水平以及消费观念在某种程度上变化很大。从消费者投诉无门，到消费者维权，从商品短缺到丰裕，从商家霸道到尊消费者为上帝，虽然变化很大，但我国的消费者从总的角度来看还是处于消费市场的弱势群体，这是一个令人尴尬而沉重的事实。奸商、垄断、行业规定让我们普通消费者只能默默承受，当我们行使所谓的“上帝”权利维护消费者合法权益时，我们才发现“上帝”并不是至高无上的，甚至显得很无助。看看我们购买的商品：面条是明矾和福尔吗林加工的，荔枝是用稀释硫酸美容的，食品是用色素和硝盐伪装的，就拿电信、移动、电力、铁路、银行甚至殡葬等行业的霸王条款来说，谁征求过“上帝”意见？谁在乎“上帝”的权利？哪一条不是让“上帝”窝囊接受，购买商品时我们贵为“上帝”，消费完毕一旦出现问题维权时，我们成了弱势群体，弱势群体永远没有力量，永远不是商家的对手。作为消费者，我们有权利捍卫自己的权益不受侵害，而作为机构、组织、媒体、商家应该切实的为消费者着想，换位思考，其实在保护消费者合法权益的时候，也是在更好的促进商家的发展, 因此“一切以消费者利益为中心”的发展观由此而来

[关键词] 利润、消费者利益、市场竞争、市场细分、目标市场、市场占有率

本文从“消费者就是上帝”的产生背景、消费者利益、企业怎样做好“消费者就是上帝”，最后通过实例论证及运用相关理论进行综诉为什么一切要以消费者利益为中心，那么怎样做到一切以消费者利益为中心，即——“消费者就是上帝”。