金华开发区供电营业所面临的现状、问题及对策分析

金华开发区供电营业所面临的现状、问题及对策分析

[摘 要] 电从它被人类发现利用至今，已成为人类社会生存和发展进步不可缺少的一种重要能源受到广泛利用和依赖，人类的所有活动几乎都与电有着密切的关系。它的发现和利用给人类带来了一个崭新的飞速发展的时代，它作为一种能源不仅给人类带来光明，更重要的是酝酿并推动了现代化大生产和现代科技，为人类创造了辉煌的物质文明和精神文明，使人类进入现代化，随着经济发展和社会进步，群众对于供电营业所的要求也在不断的提高。如何做到让群众满意是最基础也是最迫切主要的问题。

[关键词] 供电所 员工 素质 责任 电费

一、金华开发区供电营业所的发展现状

     开发区供电营业所位于义乌街595号，处理开发区范围内的电力业务，包括：业务咨询查询、业务受理、故障报修、停电信息公告、服务质量监督投诉，以及现金缴纳电费等。

供电营业所具备“三公开”即：公开电价、收费标准和服务程序。供电营业所现有员工40人，要求员工服务做到“十个不准”：不准违反规定停电、无故拖延送电；不准自立收费项目、擅自更改收费标准；不准为客户指定设计、施工、供货单位；不准对客户投诉、咨询推诿塞责；不准为亲友用电谋取私利；不准对外泄露客户的商业秘密；不准收受客户礼品、礼金、有价证券；不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；不准工作时间饮酒；不准利用工作之便谋取其他不正当利益。