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| 文档题目： |
家电连锁超市顾客忠诚度提升对策研究 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-03-15 15:13:42 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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8 |
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 家电连锁超市顾客忠诚度提升对策研究 (需要:24 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
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字数：4097 家电连锁超市顾客忠诚度提升对策研究 [摘 要] 随着经济全球化与竞争国际化日益加剧，市场竞争格局已经进入了“以顾客为中心”时代。如何更为有效地满足顾客方便快捷购买到家电品牌，提升顾客的忠诚度，已经成为家电连锁超市所关注的热点问题之一。本文经过调查分析，总结家电连锁超市的特点，分析影响家电连锁超市顾客忠诚度的主要因素，并结合实践对存在的问题及其对策进行理论上的研究和探索。 [关键词]忠诚度 家电连锁超市 顾客满意 超市形象 一、 引言 随着生活水平的日益提高，生活节奏的加快，人们的消费观念在不断地发生着变化。越来越多的消费者由以前单纯追求物美价廉逐渐转变为：不仅要求质量上乘、价格合适、服务水平高，还选 择购物方便，品种丰富，最好有送货上门的超市。从消费渠道来说，顾客进连锁超市购买产品已是日常生活中最受欢迎的主要趋势。
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