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关系营销在我国企业中的应用

【摘要】关系营销是以系统论和大市场营销理论为基本思想，将企业置身于社会经济大系统中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。企业营销的核心是正确处理与这些个人和组织之间的关系，建立与发展同相关个人和组织的良好关系。

关系营销是为了适应市场竞争的新变化而产生的。我国企业所处的环境也越来越复杂，传统的营销理论已不能处理营销实务的很多问题，因此关系营销已经成为我国企业急迫而且必要的营销方法之一，但是，因为关系营销在我国的应用处于起步阶段，还有很多需要完善的方面。在实际操作中关系营销已经触及到了各行各业，由此可以看出关系营销在企业中的重要性，所以实施关系营销就成为企业的首要关注战略之一。

【关键词】关系  营销  企业  顾客  忠诚 

一、关系营销概述

所谓关系营销就把营销活动看成是一个企业与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心就建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的核心问题——顾客忠诚，发现市场需求——满足需求并保证顾客满意——营造顾客忠诚，构成了关系营销的三部曲，在关系营销中，如何获得顾客忠诚是营销的核心问题。