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| 文档题目： |
论服务业与顾客 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-03-13 13:30:51 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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| 文档字数： |
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字数：4596 论服务业与顾客 [摘 要]随着知识经济时代的到来和中国加入WTO，服务业面临着许多新的竞争和挑战。如何认清形势，把握方向，这对于服务业而言至关重要。同时2008年奥运会的成功举办，必将带来巨大的人流、物流、资金流、信息流，为服务业发展创造巨大的需求。 [关键词] 服务业 竞争 挑战 顾客
“顾客就是上帝”，这句话几乎成为当代经理人的口头禅。随着服务业高速发展，服务业面临着越来越激烈的竞争，越来越严峻的挑战，买方市场已形成，商界的权力已转移顾客手中。那么企业要如何做，才能赢得顾客？本文主要是从服务业出发，来阐述如何抓住顾客，如何才能赢得顾客？
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