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| 文档题目： |
试论中小企业的客户资源管理 |
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| 上传会员： |
panmeizi |
| 提交日期： |
2014-03-13 11:32:09 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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 试论中小企业的客户资源管理 (需要:25 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
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字数：5635 试论中小企业客户资源管理 [摘 要] 本文基于客户资源管理内涵的提出，在分析了我国目前中小企业在客户资源管理上存在诸多问题的基础上，分析指出客户资源管理对于中小企业经营管理具有的战略意义，最合提出了关于中小企业开展客户资源管理工作的若干建设性的建议和策略。 [关键词] 客户资源 管理 效益
一、客户资源管理在中小企业发展中的意义 （一）客户资源管理的内涵 对于企业来讲，广义上的客户可以指企业提供产品和服务的对象，通常包括：消费客户，中间客户，公众客户等。客户关系管理是一个过程，通过这个过程，企业最大化地掌握和利用顾客信息，以增加顾客的忠诚度，实现顾客的终生挽留。
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