浅议员工情绪管理中的激励因素

浅议员工情绪管理中的激励因素 

[摘要] 企业的发展前景、领导的信息暗示、同事之间的人际关系、工作进行的顺利与否、同一阶层员工的升迁状况、安定程度、薪金差别，甚至于个人家庭生活的和谐与否、父母身体状况等等，都会造成企业员工的情绪波动，从而给企业带来潜在的危害，为了避免危害所带来的不良后果，激励在员工情绪管理中起到的作用是非同小可的，本文旨在介绍员工情绪管理中的激励制度，具体包含了激励的作用，激励的各种手段及对策，让员工们能够没有任何情绪的工作。

[关键词] 激励 员工情绪 手段 决策 

工作中，许多员工都有明显的感觉，一旦情绪好，工作效率就高；情绪不好，效率就低。

在一家企业中的管理者，员工和客户三者中，应该先让谁满意呢？

一般人的回答是先让客户满意，然后让管理者满意，最后才是让员工满意，实际上大多数企业是这样去做的，我们做很多工作都想方设法让客户满意，包括为客户提供更多的个性化服务，对客户提出的问题反馈迅速快捷……但是，如果只把精力放到这些问题上面，很难得到完全满意的效果，为什么呢？原因就是客户服务是一个持续的长期过程，中间有很多的环节，比如接待、产品介绍、送别、礼貌用语、售后服务……在这个持续过程中，客户的需求和感受是非常复杂也是非常具体的，如何把各个环节做得更专业，提供更优质的服务，是一个非常综合非常复杂的课题。所以，这不是一二个人、也不是管理者一个人能做好的事情，需要更多的人去承担。在一个现代企业里，管理者想和诸葛亮一样未卜先知，把所有的事情都安排好是不可能的。企业接触的客户非常多，管理人再有三头六臂，也不能把所有的客户都服务好。