如何提升电信企业品牌忠诚度

如何提升电信企业品牌忠诚度

 [摘 要] 成熟的电信市场的竞争越来越多的表现为电信运营商间的品牌竞争，因此品牌竞争成为电信竞争的高级形式。电信企业要提高品牌忠诚度，赢得客户的好感和信赖，企业一切活动就要围绕客户展开，为满足客户需求服务。让客户在购买使用产品与享受服务的过程中，有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。因此，品牌在营销过程中必须摆正短期利益与长远利益的关系，必须忠实地履行自己的义务和所应尽的社会责任，以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持。

提升客户对品牌的忠诚度，保证通信产品质量是基础，电信企业的员工对自己品牌忠诚是前提；在此基础上发现并满足客户满足的需求，提高服务水准，积极应对客户投诉，给客户提供超值服务，加强情感交流。品牌忠诚度的价值被越来越多的企业认识，本文以电信业为例，介绍了提升品牌忠诚度的方法。这对其它行业而言，亦有一定意义。

[关键词]  品牌、品牌价值、品牌忠诚度

“未来的营销是品牌的战争——品牌互争短长的竞争。商界与投资者将认清品牌才是公司最宝贵的资产。拥有市场比拥有工厂重要的多。惟一拥有市场的途径就是拥有其市场优势的品牌”营销专家Larry Light说这番话时,我们或许认为是一种遥远的预测。但中国经济驶入了市场的快车道,品牌时代说来就来了。