浅谈顾客消费心理的三个方面

浅谈顾客消费心理的三方面

[摘 要]  面对如今的市场——日益增加的成本和企业间激烈的竞争，许多企业为了获得更多的社会效益及经济效益，往往会采取降低成本、削弱对未来的投资等可能造成企业资源紧张或是影响员工士气的消极处理办法，而这是我们在企业管理学中所要回避的。在如今现代市场经济条件下，我们的消费者、我们的顾客已成为市场的主宰，企业的效益与顾客息息相关，顾客是企业经济的来源，是企业的衣食父母，没有顾客就没有企业。企业的运转最终还是为了服务于顾客，所以只有了解顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务，才能为企业带来更多的收益。

[关键词]  顾客 消费 心理分析

为了获得更多的市场、经济效益，我们应该了解到顾客消费心理对我们的重要性，就像了解朋友一样的去了解顾客、了解顾客的消费心理。那么何为顾客呢？ 字典上给我们的定义是：原指购买物品商品的人、现解释为消费者。根据资料得知：从经济学角度来说，所谓顾客就是有消费能力或潜在购买能力并有购买欲望的人。而“消费”[李丁、王桂芝、杜文娟，《消费心理学》，中国人民大学出版社，2000年，第1版，第6页]书本上给出的解释是：指人们在一定的社会关系中，并借助这种社会关系对物质的、精神的、服务的财富进行消耗，进而满足自身各种需要的行为和过程。简单的说，消费就是人们为满足自身精神或物质需要而产生的一种行为活动。

在获知“顾客”和“消费”的定义后，下面就根据顾客的购买行为过程、购买动机、不同类型顾客的购买心理三方面简单的来谈谈顾客的消费心理。