探讨广州电信业务流程重组

探讨广州电信业务流程重组

[摘　要]随着国家相关产业政策的调整和中国加入了世贸组织，我国电信市场结构发生了深刻的变化，因此，整合企业现有资源，重组业务流程，提升企业的竞争能力，是当前我国电信企业面临的首要任务。本文通过阐述电信业务业务流程重组BPR（Business Process Reengineering）的含义、作用和发展。提出了我国在实施了电信业务流程的策略，首先对电信业务组织结构的重组，其次是提高电信业务技术流程效率等，同时在我国电信业务流程实施重组的BPR试点尝试，取得的成功经验基础上，探讨了广州电信业务流程实施重组BPR，在借鉴中国电信集团公司的成功经验，从实际出发，针对企业特性，重组电信业务业务流程的核心内容和方法，改进与创新点等，为加速广州电信企业自身的发展，提高企业的经济地位和在国际、国内两个市场的竞争能力，促进广州电信企业的发展。 

[关键词]流程重组  核心竞争力  企业实践

企业业务流程重组概念的提出源自于企业再造理论的出现，企业业务流程重组是企业再造理论的核心组成部分。９０年代以来，美国管理学家迈克尔·哈默（M.Hammer）和詹姆斯·钱皮（J.Champy）以《再造企业——工商业革命宣言》一书（１９９３），在美国和西方发达国家中掀起了一场工商管理革命。企业再造理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础——分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。