顾客满意度评价探析

顾客满意度评价探析

[摘 要] 

随着全球经济快速发展，市场竞争日趋激烈。用户作为市场的具体表现，已成为市场竞争的主要目标。用户满意度作为衡量企业产品可靠性、服务质量及品牌形象高低等诸多内容的综合指标．在如今竞争激烈的市场中正受到企业的高度关注。如何提高用户满意度，为用户提供优质、快捷的服务，特别是通过提升用户满意度来增强企业的竞争力，为企业创造持续的发展空间，已成为目前企业孜孜追求的目标。

顾客满意度越来越被人们所熟知，本文以顾客满意度引出话题，对其概念及意义进行了分析。在此基础上提出了在汽车行业中如何对顾客满意度进行测评并对不满意结果进行处理，提出整改措施。最后联系社会进行总结。

[关键词] 顾客满意度 汽车行业 客户需求

目录

[摘 要] 1

一、顾客满意度概念 1

二、汽车行业顾客满意度状况及存在的问题 2

三、汽车行业顾客满意度测评的决定因素 3

四、汽车行业顾客满意度测评的作用和意义 4

五、汽车行业顾客满意度测评报告 5

六、汽车行业顾客满意度改进措施 8

七、社会关联： 8

参考文献： 9