企业危机公关中的议题设置研究

企业危机公关中的议题设置研究

[摘 要]在人类已经步入信息化时代的今天，组织所面临的公众环境更趋复杂和不稳定。在此背景下，公共关系危机似乎也如同死亡和纳税一样，成为不可避免的事。而在这种信息化高速发展的背景下，议题设置对企业公共关系的影响也就变得至关重要，议题设置已成为了企业危机公关中不可或缺的一部分。2008年秋爆发的三鹿奶粉事件，正是由于媒体的集中关注和报道，严重动摇了消费者对乳制品的消费信心，以致乳制品行业出现了严重的企业品牌危机，几大乳制品巨头面临巨大的危机公关。从这一事件可以看出大众传媒的社会传播功能的不容忽视性，媒体可以使任何企业爆发的公关危机都受到强大的舆论关注性。而舆论引导的好坏又是企业进行危机公关的关键，因此企业在发生公关危机时地做出准确的议题设置是十分必要的。本文旨在通过研究企业危机公关中的议题设置，指出企业在面临公关危机时展开良好的议题设置是企业渡过难关的关键因素。

[关键词] 议题设置   危机   公共关系  受众 

目录

一、 前言 1

二、国内外对于议题设置的研究现状 2

三、议题设置在企业危机公关中的意义 3

四、企业应该怎样设置相关议题 5

五、结语 6

六、参考文献 7