关系营销在H公司中的应用

摘    要

关系营销作为营销管理学中的一个重要分支，在现代经济社会中得到了越来越广泛的应用，特别是它所提出的关系和关系链的概念对企业的运作有着重要的意义，所提供的通过建立双方长久的互利关系对企业有着很大的实际应用价值。

H公司作为老牌的印铁制罐生产企业，在行业高速发展、技术快速进步、产能严重过剩的今天陷入了连续亏损的境地，公司为扭亏为盈，实行了一系列的策略，关系营销作为其中的一部分被导入应用于内部建设、客户关系处理、公共关系处理等方面。

本文依据关系营销的基本理论，首先简要介绍了关系营销的含义、特征以及关系营销中的几个关系。通过分析H公司所处的产业现状和发展趋势以及企业的经营策略，结合企业面临的困境，分析了H公司实行关系营销的必要性和应用现状。根据营销理论和H公司的实际，通过适应性分析、关系辨识，提出了H公司具体的关系营销方案。

关键词：关系营销；客户关系；营销策略

目    录

1绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

1.3研究内容 1

1.4研究方法 2

2 关系营销相关理论 3

2.1关系营销的含义 3

2.2关系营销的特征 3

2.3关系营销中的关系 4

3 H公司环境分析 8

3.1公司概况 8

3.2行业环境分析 8

4 H公司营销现状 11

4.1 关系营销在H公司中应用现状 11

4.2公司关系营销应用存在的问题 13

4.3 公司实施关系营销的必要性 14

5 H公司关系营销方案的提出 16

5.1适应性分析 16

5.2 关系识别 16

5.3 H公司关系营销方案 17

结束语 22

参考文献 23

致谢 24