消费心理与行为分析

消费心理与行为分析

[摘 要] 在现代的消费模式下，每个企业都在做营销分析，探究消费者的心理与行为。以基本概念为主导，深入探究消费者的心理及行为;本文就网络环境下的消费心理与行为进行研究首先，本文从消费者的角度入手，通过对心理特征、行为特征、购物需求、购物动机、价格认知和风险感知的分析，加深对消费者的认知；其次，从营销者的角度，分析消费者的心理与行为对网络营销的影响，以及营销者在网络营销过程中存在的心理优劣势。

[关键词] 消费心理 消费行为 网络消费 

一、消费心理及消费行为的理论概念

（一）消费心理：

指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。大致有四种消费心理，分别是：从众，求异，攀比，求实。消费者的心理特征:包括消费者兴趣、消费习惯、价值观、性格、气质等方面的特征；

消费者的心理过程：

分为七个阶段：产生需要、形成动机、搜集商品信息、做好购买准备、选择商品、使用商品、对商品使用的评价和反馈。

消费者心理受到消费环境、消费引导、消费者购物场所等多个方面因素的影响。企业往往通过对消费者心理的影响，制定相应的营销策略。